- Información al cliente relativa a la seguridad de producto – Montaje profesional de repuestos originales Mercedes-Benz
Muchas gracias por adquirir un repuesto original Mercedes-Benz. Los repuestos originales Mercedes-Benz son sometidos a estrictos requisitos de calidad, por lo que garantizan el rendimiento y la seguridad de marcha de su vehículo Mercedes-Benz al más alto nivel posible. Recuerde que es importante que dichas piezas deben ser instaladas por personal calificado y con el equipo recomendado por Mercedes-Benz.
Los talleres autorizados de DIVEMOTOR son los únicos que poseen los conocimientos técnicos, herramientas y certificaciones necesarias para realizar y documentar los trabajos necesarios en su vehículo de manera profesional. Esto aplica especialmente a los trabajos relevantes para la seguridad y aquellos que involucren el sistema electrónico de su unidad.
- Términos de garantía de Repuestos vendidos porDivecenter S.A.C.
La garantía de los repuestos [originales o alternativos (*)] vendidos por DIVECENTER S.A.C. se genera desde el momento de la entrega del repuesto con su respectivo documento tributario original.
Todas las piezas vendidas a través del mostrador, excepto componentes eléctricos y/o electrónicos (**), poseen una garantía en meses o kilómetros según la tabla inserta, la cual rige desde la fecha de entrega de la pieza y se extingue cuando el plazo en meses o el recorrido del vehículo en kilómetros se alcance; lo que ocurra primero.
Se encuentran excluidos de esta garantía, los costos de mano de obra, traslados, lucro cesante y cualquier otro concepto que no sea el mismo costo del repuesto.
Asimismo esta garantía no cubre, desperfectos de los repuestos por uso impropio, inadecuada operación/montaje y/o mantenimiento de la pieza, siniestros, golpes, rajaduras, rayaduras, transformaciones/modificaciones de la pieza en sí, desgaste natural de la pieza, influencia de la naturaleza o inadecuado almacenamiento, uso de lubricantes, combustibles, regrigerante, grasas y otros fluidos que no cumplan con ls especificaciones del fabricante.
En caso que la garantía amerite ser comprobada por talleres (internos o externos) y ésta no proceda, los costos incurridos en la revisión serán asumidos por el cliente en su totalidad, de ser el caso DIVECENTER S.A.C. emitirá una carta dirigida al cliente explicando la/las razón/es por la/las que no procede la cobertura por garantía.
(*) Repuestos Originales: pertenecientes a las fábricas Mercedes-Benz, Freightliner, Detroit Diesel, Chrysler / Repuestos Alternativos: todos los demás.
(**) Los componentes eléctricos y electrónicos solo poseen garantía cuando son instalados por nuestros talleres en todo el país ya que no existe manera de determinar si terceros han manipulado inadecuadamente dichos componentes, causando su deterioro.
- Disclaimer
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Divemotor garantiza la confidencialidad en el tratamiento de los datos de carácter personal que se solicitan a través de la web, así como la implementación de las medidas de índole técnica y organizativas que garantizan la seguridad de dichos datos.
Las Normas de Confidencialidad que a continuación se detallan pueden tener cambios futuros, con lo cual se aconseja revisarlas periódicamente.
- Tipo de información que se obtiene
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- Finalidad que se le dará a la información
Los datos personales contenidos en la información ingresada voluntariamente a nuestra web, serán incorporados en el banco de datos personales de Divemotor por tiempo indeterminado y serán utilizados para proveerle al usuario un servicio personalizado y acorde a sus necesidades.
En consecuencia, mediante la aceptación del presente documento, el cliente autoriza expresamente a Divemotor a hacer uso y realizar el tratamiento de los datos personales proporcionados por aquel de manera directa o indirecta, con la finalidad del envío de anuncios comerciales, participación en promociones o concursos, la comercialización de productos y servicios, el mantenimiento de la relación contractual y de gestión, la creación de perfiles personalizados, la adecuación de las ofertas comerciales y la transferencia de sus datos personales a terceros. Asimismo, autoriza a realizar la cesión de la información a terceros. Divemotor garantiza el mantenimiento de la confidencialidad y el tratamiento seguro de la información en las transferencias internacionales que pudieran realizarse. El cliente da su consentimiento expreso para recibir llamadas telefónicas inclusive por parte de centros de llamadas (call centers), sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto a celular o mensajes electrónicos, incluyendo los masivos y telemercadeo, para la promoción de productos y/o servicios que comercialice Divemotor. Esta autorización podrá ser revocada mediante comunicación escrita dirigida a Divemotor con un pre aviso no menor de 5 días calendario escribiendo a vozdelcliente@divemotor.com.pe.
Divemotor le informa que podrá entregar sus datos personales a terceras personas, en su condición de encargados, a efectos de ejecutar las finalidades mencionadas en el párrafo precedente. Los servidores y/o cualquier centro de procesamiento de datos utilizados por Divemotor para tratar sus datos personales pueden estar ubicados fuera del país. Mediante la aceptación del presente documento, usted presta su consentimiento informado e inequívoco a que sus Datos Personales se transfieran a otros países, incluso aquellos que no cuenten con un nivel de protección adecuado, para la finalidad descrita en esta cláusula. Divemotor garantiza el mantenimiento de la confidencialidad y el tratamiento seguro de la información en las transferencias internacionales que pudieran realizarse.Divemotor queda autorizado a compartir la información personal ingresada voluntariamente por el usuario entre sus empresas vinculadas y fábrica(s) a la(s) que representa.
- Modificación y actualización de la información personal
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- Política de Devolución de Repuestos
En Divemotor nos esforzamos diariamente para lograr la satisfacción plena de nuestros clientes.
Para realizar cambios de repuestos adquiridos a través de nuestros diferentes canales de venta, debe tomar en cuenta las siguientes políticas:
Condiciones Generales
- Podrá solicitar el cambio de PRODUCTO en caso que no corresponda a su pedido (para ello es necesario que el cliente conserve los documentos que acrediten su solicitud como imágenes fotográficas del repuesto solicitado, muestra física, etc.).
- Los defectos de PRODUCTO serán evaluados de acuerdo al procedimiento de garantía. https://divemotor.com/cdn/DOC-RTO-001.pdf.
- La solicitud de cambio deberá presentarse dentro de un plazo máximo de quince (15) días útiles después de haber recibido el PRODUCTO, adjuntando la Factura o Boleta correspondiente.
- El cambio deberá solicitarse en la misma tienda o sucursal donde el PRODUCTO fue adquirido.
- El cambio por alguna condición inadecuada del PRODUCTO (daños, piezas incompletas) se realizará siempre que la solicitud sea registrada en el mismo acto de la entrega. Es responsabilidad del cliente asegurarse de recibir sus productos en adecuado estado, previamente a suscribir la declaración de conformidad. La responsabilidad sobre daños en productos cuyo despacho se solicita mediante una agencia de viaje (envío por encomienda) recae en el cliente.
Condiciones Especificas
- El cliente deberá devolver el PRODUCTO en su empaque original, en las mismas condiciones en que le fue entregado, es decir, con todos sus elementos: etiquetas, accesorios completos, manuales originales en buen estado y sin señales de uso, manipulación o indicios de haber sido instalado.
- Quedan excluidas las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación inadecuada y otras que sean imputables al comprador.
- Queda excluido el cambio de demostrarse que se ha entregado el producto correctamente, de acuerdo a lo que indican los catálogos de fábrica (sea productos originales, OEM y/o alternativos). El pedido del cliente se registra conforme a las características e información brindada, por lo que es responsabilidad de aquel proporcionar correctamente los datos como placa del vehículo, modelo de unidad y número de VIN o Chasis.
- Queda excluido el cambio en caso que la unidad vehicular presente modificaciones realizadas por cuenta del propietario, incompatibles con las recomendaciones de fábrica.
Criterios de Sustitución
Verificado el cumplimiento de las condiciones detalladas previamente, se aceptará el cambio y podrá escoger entre unas de las siguientes opciones:
- Solicitar el cambio por un producto del mismo valor o mayor (asumiendo el cliente la diferencia).
- Solicitar una nota de crédito y aplicarla a otras compras en Divemotor.
- Solo en caso que Divemotor no posea el repuesto de reposición en stock dentro de la red de sucursales a nivel nacional, se podrá solicitar la devolución de dinero, la que se realizará mediante la cuenta en que se efectuó el abono inicial. El reembolso se hará efectivo dentro de los siguientes 30 días calendarios de aprobada la solicitud.
Plazo
El cambio se realizará como máximo dentro de los siguientes 30 días calendarios de ser aprobada la solicitud.
Queda expresamente establecido que los productos de baja rotación o traídos exclusivamente (a pedido) del cliente, no se encuentran sujetos a cambio.
Todo traslado de repuestos para solicitud de cambio deberá ser asumido en su totalidad por el cliente (para casos de repuestos de alto volumen).
Penalidad
Queda expresamente establecido que en el caso de requerir la importación de un repuesto, el CLIENTE deberá de abonar un anticipo equivalente al 50 % del precio, antes del pedido. El 50% restante deberá ser abonado en forma previa a la entrega del producto. En caso de anulación o desistimiento de la compra, el CLIENTE asumirá una penalidad equivalente al 25% del precio del pedido, la misma que DIVEMOTOR queda facultado para compensarla del anticipo realizado.
